Shipping and Delivery Policy
At Nancy’s Selections, we understand that shipping delays or carrier-related issues may occasionally occur.
Some carriers may mark a package as “Delivered” while it is still in transit. In these cases, the package may be physically delivered within the next 2 to 4 business days.
Package Marked as Delivered
If your order is marked as “Delivered” and you have not received it after 2 business days, we recommend that you:
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Check the area surrounding your delivery address.
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Ask family members, neighbors, or anyone who may have accepted the package on your behalf.
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Confirm that the shipping address provided with your order is correct.
If you are still unable to locate your package after completing these steps, please contact our customer service team so we can assist you with the appropriate process.
Lost or Stolen Packages
Once a package has been delivered and marked as “Delivered” by the shipping carrier, Nancy’s Selections is not responsible for packages that are lost or stolen.
If you believe your package was delivered to the wrong address, lost, or stolen, please contact us so we can guide you through the process of filing a claim with the shipping carrier.
Tracking Delays
If your tracking number does not show any movement or updates for more than 5 business days, please contact us so we can investigate the status of your shipment.
Damaged or Defective Products
If you receive a damaged or defective item, please contact us within 10 days of the delivery date and provide the following:
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Your order number.
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Clear photographs of the product.
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A description of the damage or defect.
We will work with you to find a solution as quickly as possible.
Packages Returned Due to an Incorrect Address
If an order is returned to our facility because the customer provided an incorrect or incomplete address, the customer will be responsible for the cost of reshipping the order.
Our team will contact you to coordinate the new shipment. If we do not receive a response within 14 days, the order will be canceled and no refund will be issued.
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Política de Envíos y Entregas
En Nancy’s Selections, entendemos que en ocasiones pueden ocurrir retrasos o inconvenientes relacionados con las empresas de mensajería.
Algunas paqueterías pueden marcar un pedido como “Entregado” cuando todavía se encuentra en ruta. En estos casos, el paquete podría entregarse físicamente dentro de los siguientes 2 a 4 días hábiles.
Paquete Marcado como Entregado
Si tu pedido aparece como “Entregado” y después de 2 días hábiles aún no lo has recibido, te recomendamos:
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Revisar alrededor de tu domicilio o área de entrega.
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Consultar con familiares, vecinos o cualquier persona que pudiera haber recibido el paquete.
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Confirmar que la dirección proporcionada en tu pedido sea correcta.
Si después de realizar estas verificaciones aún no encuentras tu paquete, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente para ayudarte con el proceso correspondiente.
Paquetes Perdidos o Robados
Una vez que un paquete ha sido entregado y marcado como “Entregado” por la empresa de mensajería, Nancy’s Selections no se hace responsable por paquetes perdidos o robados.
Si consideras que tu paquete fue entregado en una dirección incorrecta, extraviado o robado, contáctanos para orientarte sobre el proceso para presentar un reclamo ante la empresa transportista.
Retrasos en el Seguimiento
Si el número de rastreo no muestra movimiento ni actualizaciones durante más de 5 días hábiles, comunícate con nosotros para que podamos investigar el estado de tu envío.
Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega y envíanos lo siguiente:
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Tu número de pedido.
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Fotografías claras del producto.
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Una descripción del daño o problema.
Trabajaremos contigo para encontrar una solución lo antes posible.
Paquetes Devueltos por una Dirección Incorrecta
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a que el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de cubrir el costo del nuevo envío.
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar el reenvío. Si no recibimos una respuesta dentro de un plazo de 14 días, el pedido será cancelado y no se realizará ningún reembolso.